Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy – Skattegårdens Handelshus

Gäller från: 25 september 2025

1) Ångerrätt (14 dagar – konsument)

Du som konsument har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Fristen räknas från den dag du tar emot varan.

Så ångrar du köpet:

  1. Meddela oss skriftligen via kundservice@handelshus.se inom 14 dagar och ange ordernummer.

  2. Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter ditt ångerbesked. Använd spårbar frakt och emballera väl.

Återbetalning:

  • Vi återbetalar varuvärde samt ursprunglig standardfrakt (ej extra tillval som express) utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från att du meddelat att du ångrar köpet.

  • Vi kan avvakta återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat upp inlämningskvitto/spårning.

  • Återbetalning sker med samma betalningssätt som vid köpet om inget annat avtalas.

Returfrakt vid ångerrätt:

  • Kunden betalar returfrakten enligt gällande prislista eller egen frakt.

  • Du ansvarar för varan tills den når oss; spara spårningskvitto.

Värdeminskningsavdrag:

  • Du får hantera varan för att fastställa egenskaper och funktion. Onödig hantering (t.ex. användning utöver detta eller saknad originalemballage) kan leda till avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen.

2) Frivillig returrätt/öppet köp (30 dagar)

Utöver lagstadgad ångerrätt erbjuder vi 30 dagars öppet köp på ordinarie varor.

  • Gäller oanvända varor i väsentligen oförändrat skick med originalförpackning där sådan finns.

  • Gäller ej rea-/utförsäljningsvaror, metervaror eller specialanpassade varor.

  • Returfrakt vid öppet köp betalas av kunden. Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt.

3) Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Metervaror/kapade varor (t.ex. tyg som klippts efter din önskade längd).

  • Varor som tillverkats/anpassats enligt dina anvisningar.

  • Förseglade hygienprodukter där förseglingen brutits.

  • Tjänster som fullgjorts med ditt uttryckliga samtycke under ångerfristen.

Detta påverkar inte din rätt att reklamera fel enligt konsumentköplagen.

4) Reklamation (Konsumentköplagen)

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till 3 år från mottagandet.

  • Anmäl inom skälig tid efter att felet upptäckts; anmälan inom två månader anses alltid skälig.

  • Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt och åtgärdar felet genom reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt lag.

Gör så här: Mejla kundservice@handelshus.se med ordernummer, beskrivning och foton/video på felet.

5) Transportskador och saknat gods

Fotografera paket och vara direkt vid mottagande.

  • Du kan ta emot och be chaufför/ombud notera skadan, eller neka mottagande och få skadan noterad.

  • Kontakta oss snarast så hjälper vi dig med reklamationen mot speditören.

6) Ej uthämtade/ej mottagna paket

För ej uthämtade eller ej mottagna paket debiteras 350 kr som motsvarar våra faktiska kostnader för returfrakt och administration.
Ej uthämtat paket räknas inte som nyttjad ångerrätt.

7) Byte

Byte hanteras som retur + ny beställning. Lägg ny order på önskad vara och returnera den andra enligt ovan.

8) Återbetalningssätt och tid

När din retur har ankommit och kontrollerats genomförs återbetalning enligt punkterna ovan. Handläggning sker skyndsamt; utbetalning sker normalt inom några dagar efter godkänd retur, dock senast inom 14 dagar från ditt ångerbesked (vid ångerrätt) eller när ärendet i övrigt är löst.

9) B2B (företagskunder)

Ångerrätten gäller inte företag om inget annat avtalats skriftligen. Reklamation hanteras enligt köplagen om inte konsumentköplagen är tillämplig.

10) Returadress & kontakt

Returer skickas till:
Skattegårdens Handelshus
Adress: Lievägen 8, 599 31 Ödeshög
E‑post: kundservice@handelshus.se
Telefon: 0144‑120 20
Org.nr: 650416‑1917
Momsreg.nr (VAT): SE650416191701

Skicka returer med spårbar försändelse. Returer som skickas till ombud utan avisering kan tyvärr inte alltid hämtas.

11) Standardiserad ångerblankett

(Använd som e‑posttext eller skriv ut)

Till: Skattegårdens Handelshus, Lievägen 8, 599 31 Ödeshög, kundservice@handelshus.se
Jag meddelar härmed att jag ångrar mitt köp av följande vara/or:

  • Ordernummer:

  • Beställningsdatum/Mottagningsdatum:

  • Kundens namn:

  • Kundens adress:

  • Datum:

  • Underskrift (om pappersblankett):